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稀結(jié)電鍋爐產(chǎn)品維護(hù)維修保障措施

生產(chǎn)單機(jī)500-6000千瓦大型電鍋爐|大功率電鍋爐|大型工業(yè)電鍋爐|大型電加熱鍋爐

1、產(chǎn)品維護(hù)維修保障措施及質(zhì)保期后售后服務(wù)
1)工程交付使用后,每年定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪,和跟蹤服務(wù)。
2)質(zhì)保期滿后,我公司仍對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行終身維修,保修期后只收維修材料成本費(fèi)。
3)為用戶進(jìn)行定期和不定期的維護(hù)保養(yǎng),為顧客提供操作指導(dǎo)技術(shù)咨詢等服務(wù)。
4)免費(fèi)安裝調(diào)試和技術(shù)支持。
5)終身對(duì)用戶進(jìn)行跟蹤、走訪服務(wù),收集用戶意見(jiàn)和建議,并及時(shí)回復(fù)和改善用戶建議為其服務(wù)。
2、售后服務(wù)承諾
為創(chuàng)造名牌,提高企業(yè)知名度,樹(shù)立企業(yè)形象,我們本著“一切追求高質(zhì)量,用戶滿意為宗旨”的精神,以“最優(yōu)惠的價(jià)格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則向您鄭重承諾:
1)服務(wù)宗旨:快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底。
2)服務(wù)目標(biāo):良好服務(wù)質(zhì)量贏得用戶滿意。
3)服務(wù)效率:保修期內(nèi)和保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,我司在接到通知后,會(huì)在1個(gè)小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng),在3個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到,保證設(shè)備正常使用,無(wú)法修復(fù)的設(shè)備,將會(huì)替換同樣設(shè)備供客戶使用,直至故障設(shè)備修復(fù)。  
4)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間:我們提供本地化7×24小時(shí)全天候服務(wù)。
①工作時(shí)間(8:00-18:00)內(nèi)為1小時(shí)內(nèi)故障響應(yīng),3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。
②非工作時(shí)間(工作時(shí)間以外的時(shí)間)內(nèi)為2小時(shí)內(nèi)故障響應(yīng),8小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。若主要設(shè)備的故障在24小時(shí)內(nèi)仍未處理完畢,我司將免費(fèi)提供相同檔次的貨物予采購(gòu)人臨時(shí)使用或采取應(yīng)急措施解決,不得影響采購(gòu)人的正常工作業(yè)務(wù)。我司將不定期派員對(duì)采購(gòu)人的貨物進(jìn)行必要的保養(yǎng)維護(hù)。
5)我公司保證能夠及時(shí)提供采購(gòu)方提出的技術(shù)服務(wù)要求,免費(fèi)修理或更換不合格零部件,處理設(shè)備故障以保證設(shè)備正常運(yùn)行。保修期后僅收維修費(fèi)及成本費(fèi)。
6)保修期內(nèi)免費(fèi)維修,免費(fèi)提供所需配件,不向用戶收取任何費(fèi)用。免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝、免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)。保修內(nèi)容含產(chǎn)品整體保修和系統(tǒng)維護(hù)。保修期內(nèi)因設(shè)備、材料質(zhì)量或施工質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,我公司將無(wú)償保修并承擔(dān)由此造成的損失。
7)我公司保證提供的貨物是現(xiàn)貨、全新、原裝(包括零部件)的,符合國(guó)家檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn),并具有中國(guó)商檢部門(mén)合格證明。
8)我公司將對(duì)該項(xiàng)目建立維修服務(wù)檔案。
9)對(duì)項(xiàng)目建立巡檢制度,每1個(gè)月回訪客戶一次,每個(gè)月定時(shí)巡檢并查看設(shè)備運(yùn)行記錄,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。
10)采購(gòu)方需要服務(wù)時(shí),可采用任何方式電話或來(lái)人與我公司服務(wù)部門(mén)聯(lián)系,服務(wù)人員將按約定的時(shí)限及要求為客戶提供服務(wù)。
3、質(zhì)保期內(nèi)服務(wù)措施
1)設(shè)備進(jìn)入保修期內(nèi),客服部門(mén)接到客戶要求維修電話后,客服部須先查卷,確定客戶反映問(wèn)題是否在保修期內(nèi),在核實(shí)無(wú)誤后,立即填寫(xiě)維修反饋單下發(fā)給工程部,維修反饋單必須填清維修的業(yè)主單位姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。
2)工程部接到維修任務(wù),工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)行再次確定,必須親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況,及時(shí)維修。
3)保修期內(nèi)和保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障,我司在接到通知后,維修人員在6小時(shí)內(nèi)可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開(kāi)始維修。
公司有值班的專(zhuān)業(yè)技術(shù)及各工種人員3人,配備應(yīng)急維修車(chē)輛1臺(tái),各類(lèi)工具齊全。專(zhuān)門(mén)對(duì)我公司施工的各項(xiàng)工程的售后、維修進(jìn)行服務(wù),有24小時(shí)值班人員,能在1-6小時(shí)內(nèi)對(duì)各類(lèi)工程突發(fā)事件做出響應(yīng)。

公司能夠生產(chǎn)單機(jī)500-6000千瓦大型電鍋爐、大功率電鍋爐、大型工業(yè)電鍋爐、大型電加熱鍋爐  遼寧稀結(jié)新能源科技有限公司,稀結(jié)電鍋爐,稀結(jié)半導(dǎo)體電鍋爐,遼寧稀結(jié)
工廠地址:沈陽(yáng)市渾南區(qū)祥瑞工業(yè)園     網(wǎng)站地圖 百度地圖
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